Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu confianza es nuestra prioridad. Queremos que cada compra sea una experiencia segura, sencilla y satisfactoria. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.
Conoce cómo solicitar un cambio →Comprar con tranquilidad también es parte de la limpieza
En Central de Limpieza creemos que un excelente servicio no termina cuando recibes tu pedido. También incluye escucharte, orientarte y ayudarte cuando necesitas realizar una aclaración, solicitar un cambio o gestionar una devolución.
¿En qué casos puedes contactarnos?
Si tu compra presenta algún inconveniente, queremos conocerlo y ayudarte a resolverlo.
Producto dañado durante el transporte
Si recibes un envase roto, una tapa dañada, un producto derramado o un paquete con señales visibles de maltrato, comunícate con nosotros para iniciar una revisión.
Evaluaremos el estado del producto, el embalaje y la evidencia disponible para gestionar una solución adecuada.
Producto diferente al solicitado
Si recibiste un artículo, presentación, aroma, contenido o cantidad diferente de lo indicado en tu pedido, podremos ayudarte a corregir la situación.
Nuestro objetivo será que recibas los productos que efectivamente adquiriste.
Problemas de calidad
Si detectas una anomalía en el producto, su envase, consistencia, funcionamiento o características ofrecidas, puedes solicitar una revisión.
Cuando corresponda, se atenderá mediante los mecanismos de garantía y protección al consumidor aplicables.
Cambio de opinión o compra equivocada
¿Elegiste una presentación incorrecta? ¿Necesitas otro aroma o producto? También puedes consultarnos sobre un cambio voluntario.
Estas solicitudes se evaluarán considerando el estado del artículo, su sellado, seguridad y posibilidad de comercialización.
Queremos encontrar la mejor alternativa para ti
Dependiendo del motivo de tu solicitud, estas son algunas de las soluciones que podemos ofrecer.
Cambio o reposición del producto
Podemos gestionar el cambio por el mismo producto o, cuando resulte apropiado y exista acuerdo contigo, por otro artículo de nuestro catálogo.
En los casos de errores atribuibles a Central de Limpieza, defectos cubiertos o incumplimientos que legalmente correspondan, la solución se realizará sin trasladarte gastos indebidos.
Crédito para futuras compras
Cuando sea procedente y aceptes esta alternativa, podremos otorgarte un saldo a favor para adquirir otros productos disponibles en Central de Limpieza.
Te confirmaremos por escrito el importe, la forma de utilización y las condiciones aplicables antes de emitirlo.
El crédito en tienda es una opción voluntaria y no sustituye derechos de devolución del importe que correspondan legalmente.
¿Qué sucede si existe una garantía o un derecho legal aplicable?
Las soluciones comerciales anteriores no limitan los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce, incluyendo, cuando proceda, la reposición, devolución del importe pagado, bonificación o compensación correspondiente. Cada caso se atenderá conforme a sus circunstancias y a las disposiciones vigentes.
Solicitar una revisión es muy sencillo
Hemos organizado nuestro procedimiento para que sepas exactamente qué hacer y qué información necesitamos para ayudarte.
Identifica tu pedido
Localiza tu número de pedido, confirmación de compra, factura o comprobante de pago. Esto nos permitirá encontrar tu operación y consultar los productos adquiridos.
Describe lo sucedido
Explícanos qué ocurrió, cuál es el producto involucrado y qué inconveniente presentaste. No necesitas utilizar términos técnicos; una explicación clara es suficiente.
Prepara fotografías si las tienes
Para daños visibles o errores de entrega, te recomendamos fotografiar el envase, etiqueta, contenido y embalaje. Estas imágenes pueden ayudarnos a resolver la situación más rápidamente.
Envíanos tu solicitud
Escribe a atencion@centraldelimpieza.com.mx con el asunto “Solicitud de cambio o devolución”, indicando tus datos de contacto, pedido y descripción del inconveniente.
Revisaremos tu caso
Nuestro equipo verificará la información disponible y, si hace falta, te solicitará alguna aclaración puntual. No será necesario reenviar información que ya hayas proporcionado.
Recibe las alternativas disponibles
Te comunicaremos la solución propuesta, los productos involucrados y los siguientes pasos. Si corresponde un cambio o crédito voluntario, te explicaremos sus condiciones.
Coordinamos la devolución física
Si necesitamos recuperar el producto, te proporcionaremos instrucciones sobre el embalaje, la entrega y, cuando corresponda, la guía de envío. No envíes mercancía sin recibir previamente las indicaciones.
Confirmamos la solución
Una vez completadas las verificaciones necesarias, confirmaremos la reposición, el cambio, el crédito aceptado o la solución legal que corresponda. Recibirás información sobre el seguimiento.
¿Qué información conviene tener a la mano?
Preparar estos datos puede agilizar la localización y revisión de tu pedido.
Conservación del producto
Si detectas un problema, te recomendamos conservar el envase, etiqueta, embalaje y contenido restante mientras revisamos tu solicitud, siempre que hacerlo sea seguro. No utilices productos con fugas importantes, contaminación aparente o condiciones que puedan representar un riesgo.
Información importante sobre cambios y devoluciones
Productos sin abrir
Para cambios voluntarios por preferencia, evaluaremos principalmente artículos sin utilizar, con su envase íntegro, etiquetas legibles y condiciones adecuadas de conservación.
Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y conservación, los cambios voluntarios pueden estar sujetos a restricciones. Esto no impide atender defectos, errores de entrega o garantías legales.
Productos químicos y líquidos
Algunos artículos requieren medidas especiales de manipulación y transporte. Si el producto tiene una fuga o presenta riesgo, no lo envíes por tu cuenta. Nuestro equipo te indicará cómo proceder.
Compras por mayoreo
También atendemos solicitudes de clientes mayoristas. Revisaremos cantidades, lotes, presentaciones, condiciones de entrega y cualquier acuerdo comercial aplicable, sin afectar derechos irrenunciables.
Gastos de transporte
En cambios voluntarios, los costos de envío se informarán previamente. Cuando el problema sea atribuible al proveedor y exista una obligación legal aplicable, no se impondrán cargos contrarios a dicha obligación.
Plazos de atención
Recomendamos reportar cualquier inconveniente tan pronto como lo detectes. La evaluación respetará los plazos de garantía, reclamación y demás derechos establecidos por la legislación aplicable.
Resolvemos tus dudas
Conoce las respuestas a algunas de las preguntas más comunes de nuestros clientes.
¿Puedo cambiar un producto que compré por error?
Sí, puedes solicitar una evaluación para un cambio voluntario. Revisaremos que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y te informaremos las opciones disponibles según su presentación, sellado y estado de conservación.
¿Qué hago si mi pedido llegó derramado?
Contáctanos por correo y, si es seguro, comparte fotografías del producto y embalaje. Evita manipular líquidos desconocidos o envases dañados. Te orientaremos sobre los siguientes pasos.
¿Puedo recibir crédito para comprar otros productos?
Sí. Cuando proceda y estés de acuerdo, podemos ofrecer crédito en tienda como alternativa comercial. Te explicaremos su importe y condiciones antes de confirmarlo. Esta opción no elimina los derechos legales que te correspondan.
¿Qué ocurre si recibí un producto diferente?
Revisaremos tu pedido y las características de lo recibido. Si existió un error atribuible a Central de Limpieza, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la ley y las condiciones de compra.
¿Necesito conservar el empaque original?
Es recomendable conservarlo porque puede facilitar la identificación del lote, presentación y estado de entrega. Sin embargo, su ausencia no supone automáticamente la pérdida de derechos de garantía o reclamación legal.
¿Qué sucede si el producto ya fue abierto?
Dependerá del motivo de tu solicitud. Los cambios voluntarios pueden estar sujetos a condiciones de higiene y seguridad, mientras que los problemas de calidad y garantías se revisarán conforme a los derechos aplicables.
¿Puedo solicitar ayuda si compré por mayoreo?
Por supuesto. Nuestro equipo también atiende compras por volumen, cajas, lotes y pedidos empresariales. Incluye tu número de pedido y la cantidad de unidades involucradas.
¿Cuánto tiempo tarda el procedimiento?
El tiempo dependerá de la naturaleza del caso, la información disponible, la necesidad de recuperar mercancía y las condiciones de transporte. Te mantendremos informado sobre el seguimiento y los pasos pendientes.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escribe a atencion@centraldelimpieza.com.mx con el asunto “Solicitud de cambio o devolución”. Incluye tu número de pedido y una descripción del inconveniente. Nuestro equipo te orientará durante el procedimiento.
Estamos aquí para ayudarte
Tu satisfacción es importante para nosotros. Si necesitas aclarar una compra, reportar un inconveniente o consultar las opciones de cambio disponibles, nuestro equipo de atención está listo para escucharte.
atencion@centraldelimpieza.com.mx Iniciar mi solicitud por correo →Al seleccionar el botón se abrirá tu aplicación de correo con un mensaje preparado para completar.
Esta política describe los procedimientos de atención y los beneficios comerciales ofrecidos por Central de Limpieza. Su interpretación y aplicación se sujetan a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición de esta política limita, condiciona o elimina derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Cuando exista contradicción entre una condición comercial y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.
Las solicitudes se atenderán de manera individual, respetando los derechos relacionados con garantías, reposiciones, devoluciones, bonificaciones y compensaciones que legalmente correspondan.